Terugbetalingsbeleid
Retour en garantie bij maatwerk
Waarom je maatwerk niet kunt retourneren
Alle raamdecoratie van GordijnenXL wordt speciaal voor jou gemaakt, op de maten, kleuren en opties die jij kiest. Daarom geldt het wettelijke herroepingsrecht (de bedenktijd van 14 dagen) niet voor deze producten. Dat volgt uit artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek: producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Je kunt een op maat gemaakt product dus niet terugsturen omdat je van gedachten bent veranderd.
We vermelden dit voordat je bestelt: op de productpagina, bij het afrekenen en op deze pagina.
Annuleren voordat de productie start
Heb je je bedacht of een fout ontdekt in je bestelling? Bel of app ons zo snel mogelijk op 06 11 17 69 62. Zolang je bestelling nog niet in productie is, annuleren of wijzigen we die kosteloos. Is de productie al gestart, dan kunnen we niet meer annuleren.
Diensten: meetafspraak en montage
Voor een geboekte meetafspraak of montageservice geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij de dienst binnen die termijn al is uitgevoerd. Een afspraak verzetten of afzeggen kan kosteloos; laat het ons zo vroeg mogelijk weten.
Klopt er iets niet? Dan lossen we het op
Geen herroepingsrecht betekent niet dat je zonder rechten staat. Je hebt altijd recht op een product dat voldoet aan wat we hebben afgesproken, plus 4 jaar garantie op alle producten.
Neem contact op als:
- het product niet overeenkomt met je bestelling (verkeerde maat, kleur of uitvoering die afwijkt van je orderbevestiging);
- het product beschadigd is aangekomen;
- het product een productie- of materiaalfout heeft;
- wij verkeerd hebben gemeten bij een meetafspraak.
Zo werkt de klachtenroute
- Meld het binnen 7 dagen nadat je het probleem hebt ontdekt, via info@gordijnenxl.nl of 06 11 17 69 62. Vermeld je ordernummer en stuur foto's of een korte video mee.
- Je krijgt binnen 2 werkdagen een reactie, en uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord met de oplossing.
- We herstellen, vervangen of maken opnieuw. Bij een gegronde klacht zijn reparatie, vervanging en verzending gratis. Lukt herstel of vervanging niet, dan krijg je je geld terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald, binnen 14 dagen.
Verkeerd gemeten door jezelf?
Een maatfout in je eigen opmeting valt niet onder de garantie. Neem toch contact op, dan kijken we samen naar de mogelijkheden. Wil je dit risico vermijden, dan is de gratis meetafspraak de veiligste keuze.
Niet eens met onze oplossing?
Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen via het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/odr) of aan de rechter. Zie ook onze algemene voorwaarden.
GordijnenXL, Zwanenburgerdijk 323, 1161 NM Zwanenburg, info@gordijnenxl.nl, 06 11 17 69 62.
